Политика возврата

В Todanua Boutique мы ценим прозрачность, качество и удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика возврата и обмена товаров была разработана в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей (ACL) и применяется ко всем покупкам, совершенным через наш веб-сайт.

1. Гарантии потребителей (Закон Австралии о защите прав потребителей)

В соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей, клиенты имеют право на ремонт, замену или возмещение средств, если товары:

  • Неисправны или имеют дефекты

  • Не соответствуют приемлемому качеству

  • Не соответствуют их описанию или образцу

  • Небезопасны или непригодны для использования по назначению

Эти гарантии для потребителей действуют независимо от любых других положений, изложенных на этой странице.

2. Изменение мнения

В связи с интимным характером нижнего белья, мы не предлагаем возврат средств в случае изменения мнения, включая неправильный выбор размера или личные предпочтения.

Мы настоятельно рекомендуем клиентам внимательно ознакомиться с описаниями продуктов и таблицами размеров перед размещением заказа.

3. Право на возврат

Возврат товара допускается только в следующих случаях:

  • Товар имеет дефекты или неисправен

  • Полученный товар не соответствует заказу (отличается от заказанного)

  • Изделие имеет производственный дефект.

Чтобы иметь право на возврат:

  • Товары должны быть неиспользованными, неношеными, нестиранными и в оригинальном состоянии.

  • Оригинальные ярлыки, гигиенические пломбы и упаковка должны быть неповрежденными.

  • Требуется подтверждение покупки

4. Товары, не подлежащие возврату

Из соображений гигиены и безопасности следующие товары не подлежат возврату, за исключением случаев, когда они имеют дефекты:

  • Нижнее белье и трусики

  • Боди, носящиеся на голое тело

  • Аксессуары, предназначенные для интимного использования

  • Товары, помеченные как «Окончательная распродажа» или «Распродажа»

5. Процесс возврата

Если вы считаете, что ваш товар подлежит возврату, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 7 дней с момента получения заказа, предоставив:

  • Номер вашего заказа

  • Описание проблемы

  • Четкие фотографии, на которых виден дефект или проблема

После утверждения вашего запроса на возврат мы предоставим инструкции о том, как действовать дальше.

6. Возврат средств

  • Утвержденные возмещения будут выплачены с использованием первоначального способа оплаты.

  • Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращенного товара.

  • Сроки обработки могут варьироваться в зависимости от вашего платежного провайдера.

Стоимость доставки не подлежит возмещению, за исключением случаев, предусмотренных австралийским законом о защите прав потребителей.

7. Обмен и магазинный кредит

В соответствующих случаях мы можем предложить:

  • Обмен на аналогичный товар (при наличии) или

  • Кредит магазина, который можно использовать при будущих покупках

Это будет определено исходя из характера проблемы и в соответствии с требованиями ACL.

8. Расходы на доставку при возврате товара

  • Клиенты несут ответственность за расходы по возврату товара, за исключением случаев, когда товар является бракованным или неверным.

  • Если возврат происходит по нашей вине, разумные расходы по возврату товара будут покрыты Todanua Boutique.

9. Международные заказы

В случае международных заказов Todanua Boutique не несет ответственности за:

  • Таможенные пошлины, налоги или импортные сборы

  • Задержки, вызванные таможенными органами или сторонними перевозчиками

10. Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу настоящей Политики возврата и возмещения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, используя контактную информацию, указанную на нашем веб-сайте.