Возврат и обмен

В Todanua Boutique мы хотим, чтобы вы чувствовали себя уверенно и были довольны своей покупкой. В настоящей Политике возврата и обмена товаров объясняется, как осуществляются возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей (ACL).

1. Австралийское законодательство о защите прав потребителей

Ничто в настоящей политике не ограничивает и не исключает ваши права в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей.
Если продукт является дефектным, небезопасным, не соответствует приемлемому качеству или не соответствует описанию, вы имеете право на ремонт, замену или возмещение средств в соответствии с требованиями закона.

2. Право на возврат

Возврат товаров принимается только в следующих случаях:

  • Вы получили неисправный или бракованный товар

  • Вы получили неверный товар

  • Изделие имеет производственный дефект.

Чтобы иметь право на возврат:

  • Товар должен быть неиспользованным, неношеным, нестираным.

  • Оригинальные ярлыки, гигиенические пломбы и упаковка должны быть неповрежденными.

  • Требуется подтверждение покупки

3. Изменение мнения

В связи с интимным характером наших продуктов, мы не принимаем возвраты или обмены по причине изменения мнения, в том числе:

  • Неправильный выбор размера

  • Личные предпочтения

  • Заказ неверного товара

Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с описаниями продуктов и нашим Руководством по размерам перед совершением покупки.

4. Товары, не подлежащие возврату

По соображениям гигиены и безопасности следующие товары не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, когда они имеют дефекты:

  • Нижнее белье и трусики

  • Боди, носящиеся на голое тело

  • Интимные аксессуары

  • Товары, помеченные как «Окончательная распродажа», «Аутлет» или «Распродажа»

5. Обмены

Если ваш товар подлежит обмену:

  • Обмены осуществляются при наличии товара.

  • Обмен возможен только на тот же товар или товар эквивалентной стоимости.

  • Если товар недоступен, в соответствии с требованиями ACL может быть предложен магазинный кредит или возврат денежных средств.

6. Как запросить возврат или обмен

Чтобы запросить возврат или обмен, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 7 дней с момента получения заказа, предоставив:

  • Номер заказа

  • Описание проблемы

  • Четкие фотографии, на которых виден дефект или проблема

После утверждения мы предоставим подробные инструкции по возврату.

7. Возвратная доставка

  • Клиенты несут ответственность за расходы по возврату товара, за исключением случаев, когда товар является бракованным или неверным.

  • Если возврат происходит по нашей вине, разумные расходы по возврату товара будут покрыты Todanua Boutique.

Стоимость доставки не подлежит возмещению, за исключением случаев, предусмотренных законом.

8. Международные заказы

Для международных заказов:

  • Клиенты несут ответственность за уплату таможенных пошлин, налогов или импортных сборов.

  • Todanua Boutique не несет ответственности за задержки, вызванные таможенными органами или сторонними перевозчиками.

9. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы по поводу возврата или обмена товаров, наша служба поддержки клиентов будет рада вам помочь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактные данные, указанные на нашем сайте.