Politique de remboursement

Chez Todanua Boutique, nous accordons une grande importance à la transparence, à la qualité et à la satisfaction de nos clients. La présente politique de remboursement et de retour a été élaborée conformément à la loi australienne sur la consommation (ACL) et s'applique à tous les achats effectués sur notre site web.

1. Garanties accordées aux consommateurs (loi australienne sur la consommation)

En vertu de la loi australienne sur la consommation, les clients ont droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement si les marchandises :

  • Sont défectueux ou défectueux

  • Ne sont pas de qualité acceptable

  • Ne correspond pas à leur description ou à leur échantillon

  • Ne sont pas sûrs ou ne conviennent pas à l'usage auquel ils sont destinés

Ces garanties accordées aux consommateurs s'appliquent indépendamment de toute autre politique mentionnée sur cette page.

2. Changement d'avis

En raison de la nature intime des articles de lingerie, nous n'offrons pas de remboursement en cas de changement d'avis, y compris en cas de choix incorrect de la taille ou de préférence personnelle.

Nous encourageons vivement nos clients à lire attentivement les descriptions des produits et les guides des tailles avant de passer commande.

3. Conditions d'admissibilité aux retours

Les retours ne peuvent être acceptés que si :

  • L'article est défectueux ou défectueux.

  • L'article reçu n'est pas conforme (différent de celui commandé)

  • L'article présente un défaut de fabrication.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour :

  • Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans leur état d'origine.

  • Les étiquettes d'origine, les sceaux d'hygiène et l'emballage doivent être intacts.

  • Une preuve d'achat est requise.

4. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux :

  • Sous-vêtements et culottes

  • Combinaisons portées à même la peau

  • Accessoires destinés à un usage intime

  • Articles marqués comme « Vente finale » ou « Liquidation »

5. Processus de retour

Si vous pensez que votre article peut être retourné, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en fournissant :

  • Votre numéro de commande

  • Description du problème

  • Photos claires montrant le défaut ou le problème

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la marche à suivre.

6. Remboursements

  • Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial.

  • Les remboursements sont traités après réception et inspection de l'article retourné.

  • Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus par la loi australienne sur la consommation.

7. Échanges et crédit en magasin

Le cas échéant, nous pouvons proposer :

  • Un échange pour le même article (sous réserve de disponibilité), ou

  • Crédit magasin à utiliser lors d'achats futurs

Cela sera déterminé en fonction de la nature du problème et conformément aux exigences de l'ACL.

8. Frais d'expédition pour les retours

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais de retour raisonnables seront pris en charge par Todanua Boutique.

9. Commandes internationales

Pour les commandes internationales, Todanua Boutique n'est pas responsable :

  • Droits de douane, taxes ou frais d'importation

  • Retards causés par les douanes ou les transporteurs tiers

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement et de retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'aide des coordonnées fournies sur notre site Web.