Expédition et livraison

Chez Todanua Boutique, nous nous engageons à livrer votre commande en toute transparence et avec le plus grand soin. La présente politique d'expédition et de livraison explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées pour les clients australiens et internationaux.

1. Traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

  • Une fois traitées, les commandes sont expédiées directement depuis nos partenaires internationaux en Chine.

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après votre achat, puis un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

2. Délais de livraison

Commandes en Australie et à l'international

  • Expédition internationale standard :
    Le délai de livraison estimé est de 7 à 21 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction :

  • Pays et région de destination

  • Dédouanement

  • Services postaux locaux

  • Demande saisonnière et retards des transporteurs

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

3. Frais d'expédition

  • Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et des détails de la commande.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus par la loi australienne sur la consommation (par exemple, articles défectueux ou incorrects).

4. Douanes, droits et taxes à l'importation

Pour les envois internationaux :

  • Les commandes peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'importation, selon le pays de destination.

  • Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition.

  • Todanua Boutique n'est pas responsable des retards causés par le dédouanement.

5. Suivi de votre commande

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

  • Les mises à jour de suivi peuvent prendre entre 24 et 72 heures après l'expédition pour apparaître.

  • Les informations de suivi peuvent être consultées sur le site Web du transporteur.

6. Problèmes liés à la livraison

Si votre commande est :

  • Retard par rapport au délai prévu

  • Perdu pendant le transport

  • Endommagé à la livraison

Veuillez contacter notre service clientèle en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Brève description du problème

  • Photos, le cas échéant

Nous travaillerons avec nos partenaires d'expédition pour vous aider dans les plus brefs délais.

7. Retards indépendants de notre volonté

Des retards de livraison peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment, mais sans s'y limiter :

  • Contrôles douaniers

  • Perturbations des transporteurs

  • Saisons de pointe ou jours fériés

  • Contraintes logistiques mondiales

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison dans les délais, Todanua Boutique ne peut garantir les dates de livraison.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'expédition, les délais de livraison ou le suivi, veuillez contacter notre service clientèle à l'aide des coordonnées fournies sur notre site web.