Retours et échanges

Chez Todanua Boutique, nous voulons que vous soyez satisfait(e) et en confiance lors de vos achats. La présente politique de retour et d'échange explique comment les retours et les échanges sont traités, conformément à la loi australienne sur la consommation (ACL).

1. Loi australienne sur la consommation

Aucune disposition de la présente politique ne limite ou n'exclut vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law).
Si un produit est défectueux, dangereux, de qualité inacceptable ou ne correspond pas à sa description, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à la loi.

2. Conditions d'admissibilité aux retours

Les retours ne sont acceptés que dans les circonstances suivantes:

  • Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé.

  • Vous avez reçu un article incorrect.

  • L'article présente un défaut de fabrication.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour :

  • L'article doit être neuf, jamais porté ni lavé.

  • Les étiquettes d'origine, les sceaux d'hygiène et l'emballage doivent être intacts.

  • Une preuve d'achat est requise.

3. Changement d'avis

En raison de la nature intime de nos produits, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour cause de changement d'avis, notamment :

  • Sélection incorrecte de la taille

  • Préférence personnelle

  • Commande d'un article incorrect

Nous vous recommandons vivement de consulter les descriptions des produits et notre guide des tailles avant de finaliser votre achat.

4. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux :

  • Sous-vêtements et culottes

  • Combinaisons portées à même la peau

  • Accessoires intimes

  • Articles marqués comme « Vente finale », « Outlet » ou « Liquidation ».

5. Échanges

Si votre article peut être échangé :

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

  • Les échanges ne sont proposés que pour le même article ou pour un article de valeur équivalente.

  • Si l'article n'est pas disponible, un avoir ou un remboursement peut être proposé, conformément aux exigences de l'ACL.

6. Comment demander un retour ou un échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Description du problème

  • Photos claires montrant le défaut ou le problème

Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour.

7. Expédition de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais de retour raisonnables seront pris en charge par Todanua Boutique.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige.

8. Commandes internationales

Pour les commandes internationales :

  • Les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d'importation.

  • Todanua Boutique n'est pas responsable des retards causés par les douanes ou les transporteurs tiers.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les échanges, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site web.