Retours et Échanges
Chez Todanua Boutique, nous voulons que vous vous sentiez confiant et satisfait de votre achat. Cette politique de retours et échanges explique comment les retours et les échanges sont gérés, conformément aux lois applicables sur la protection des consommateurs aux États-Unis.
1. Vos droits de consommateur
Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut vos droits en vertu de la loi applicable. Si un produit est défectueux, dangereux, de qualité inacceptable ou non conforme à la description, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement tel que requis par la loi.
2. Admissibilité aux retours
Les retours sont acceptés uniquement dans les circonstances suivantes :
- Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé
- Vous avez reçu un article incorrect
- L'article présente un défaut de fabrication
Pour être admissible à un retour :
- L'article doit être inutilisé, non porté, non lavé
- Les étiquettes d'origine, les scellés d'hygiène et l'emballage doivent être intacts
- Une preuve d'achat est requise
3. Changement d'avis
En raison de la nature intime de nos produits, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour changement d'avis, y compris :
- Mauvaise sélection de taille
- Préférence personnelle
- Commande du mauvais article
Nous vous recommandons fortement de consulter les descriptions de produits et notre guide des tailles avant de finaliser votre achat.
4. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux :
- Sous-vêtements et culottes
- Bodys portés à même la peau
- Accessoires intimes
- Articles marqués comme Vente Finale, Soldes ou Liquidation
5. Échanges
Si votre article est éligible à un échange :
- Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit
- Les échanges sont uniquement offerts pour le même article ou une valeur équivalente
- Si l'article n'est pas disponible, un crédit en magasin ou un remboursement peut être offert, conformément à la loi applicable
6. Comment demander un retour ou un échange
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en fournissant :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos claires montrant le défaut ou le problème
Une fois approuvé, nous vous fournirons des instructions de retour détaillées.
7. Expédition de retour
- Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect
- Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais d'expédition de retour raisonnables seront pris en charge par Todanua Boutique
Les frais d'expédition sont non remboursables, sauf si la loi l'exige.
8. Commandes internationales
Pour les commandes internationales :
- Les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d'importation
- Todanua Boutique n'est pas responsable des retards causés par les douanes ou les transporteurs tiers
9. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les retours ou les échanges, notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site web.
